Retour-, garantie- en leveringsbeleid

1. Bedrijfsgegevens

VLD Bedden Outlet is onderdeel van Maasstad Slapen.

Officiële onderneming: Maasstad Slapen
Handelsnaam: VLD Bedden Outlet
Vestigingsadres: Euroweg 50, 2988 CM Ridderkerk
E-mail: info@maasstadslapen.nl
Telefoon: +31 10 307 2178

Dit beleid geldt voor aankopen door consumenten.

2. Ons assortiment en uw keuze

Wij verkopen nieuwe bedden, matrassen en slaapaccessoires, evenals restpartijen en showroommodellen. Wat u van een product mag verwachten, hangt mede af van de omschrijving, prijs, leeftijd en overeengekomen staat. 

Controleer vooraf de afmetingen, uitvoering, het gewenste ligcomfort en welke onderdelen bij de prijs zijn inbegrepen. Bezoek bij twijfel onze showroom of vraag ons om advies.

Retourtransport kost geld. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling kan bovendien tot waardevermindering leiden. Een zorgvuldige keuze vóór aankoop helpt deze kosten voorkomen.

3. Aankopen in onze showroom

Voor aankopen die daadwerkelijk in onze showroom worden gesloten, bieden wij geen mogelijkheid tot ruilen of retourneren wegens spijt, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Een online gesloten aankoop valt onder de regels voor koop op afstand, niet wanneer u het product zelf afhaalt. Bij afhaling kunt altijd het product zorgvuldig bekijken en/of eventueel nog uw keuze veranderen. 

4. Wettelijke bedenktijd bij online aankopen

Bij online aankopen heeft u in beginsel het recht om zonder opgave van reden te herroepen tot veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, het product ontvangt.

Bij afzonderlijke levering van meerdere producten uit één bestelling loopt de termijn vanaf ontvangst van het laatste product. Bij levering van één product in meerdere onderdelen loopt de termijn vanaf ontvangst van het laatste onderdeel.

Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag. U kunt ook vóór levering herroepen.

Deze bedenktijd geldt niet voor online gekochte restpartijen en showroommodellen. Wij adviseren altijd om onze showroom te bezoeken voor uw aankoop, en benadrukken dit extra voor restpartijen en showmodellen. 

5. Een retour aanmelden

Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat u de aankoop herroept. Dit kan per e-mail aan info@maasstadslapen.nl, telefonisch of schriftelijk via onze contactgegevens.

Vermeld bij voorkeur uw naam, ordernummer en welke producten u wilt retourneren. U hoeft geen reden op te geven of op onze goedkeuring te wachten. Om uw retour opdracht sneller te kunnen behandelen adviseren we om wel reden van teruggaaf op te geven. 

6. Geen aanvullende proefslapenregeling

Wij bieden geen aanvullende proefslapen- of comfortomruilregeling. De wettelijke bedenktijd is geen aanbod om veertien nachten onbeperkt gratis te slapen.

U mag het product uitpakken en beoordelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Meerdere nachten gebruik kan verder gaan dan noodzakelijk voor deze beoordeling. Ontstaat hierdoor aantoonbare waardevermindering, bijvoorbeeld door vlekken, geuren, beschadigingen of andere gebruikssporen, dan kunnen wij die voor zover wettelijk toegestaan op de terugbetaling in mindering brengen.

7. Verpakking en waardevermindering

Behandel het product en de verpakking zorgvuldig. Bewaar de verpakking waar mogelijk en zorg dat het product bij retour voldoende beschermd is. De oorspronkelijke verpakking heeft de voorkeur; een geschikte vervangende verpakking is eventueel toegestaan.

Bij onnodige beschadiging van de verpakking of schade door onvoldoende bescherming kunnen redelijke, aantoonbare herstel- of vervangingskosten worden betrokken bij een wettelijk toegestane inhouding.

Wij beoordelen eventuele waardevermindering per retour.

8. Retourtransport en ophaalservice

Bij herroeping zijn de directe retourkosten voor uw rekening. U kunt zelf geschikt retourtransport regelen of gebruikmaken van onze ophaalservice.

Onze ophaalservice kost €130 inclusief btw per ophaalafspraak.

Op de afgesproken dag moeten de producten:

• Op de begane grond staan, op een goed bereikbare plek.

• Goed beschermd en transportklaar zijn.

• Waar nodig vooraf zijn gedemonteerd voor vervoer.

Demontage en het naar beneden dragen van producten zijn niet inbegrepen. 

9. Terugbetaling

Wij betalen de verschuldigde bedragen binnen veertien dagen na ontvangst van de goederen terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde. Een andere kosteloze betaalwijze is alleen mogelijk met uw uitdrukkelijke instemming.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Dit geldt niet wanneer wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.

Een wettelijk toegestane waardevermindering kan worden verrekend samen met de eventuele kosten van het ophalen.

10. Uitzonderingen op de bedenktijd

Voor daadwerkelijk volgens uw individuele specificaties vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde producten kan de wettelijke uitzondering voor maatwerk gelden. Een keuze uit standaardmaten of kleuren, of het speciaal bestellen van een product, betekent niet automatisch dat er geen sprake is van maatwerk.

Matrassen en slaapaccessoires zijn als gehele categorie uitgesloten van retourneren. 

11. Levering

Levering vindt plaats op afspraak, volgens de overeengekomen bezorgservice. Bespreek een gewenste leverdatum, spoed of bijzondere bezorg wensen vooraf met ons.

De chauffeur probeert u ongeveer een half uur vóór aankomst telefonisch te bereiken. Dit aankomsttijdstip is een indicatie.

Controleer vooraf of de producten door deuren, gangen en het trappenhuis passen. Geef bijzonderheden over de bereikbaarheid tijdig door. Aanvullende diensten en kosten worden vooraf afgesproken.

Bij vertraging nemen wij contact met u op om de verdere levering af te stemmen. Uw wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden.

12. Garantie

Voor alle producten geldt wettelijke garantie: het product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbij tellen onder andere de omschrijving, prijs, leeftijd en overeengekomen staat mee.

Dit geldt niet voor restpartijen en showroommodellen. 

Normale slijtage of schade die door verkeerd gebruik is veroorzaakt, valt op zichzelf niet onder wettelijke garantie.

13. Klachten

Meld een klacht zo spoedig mogelijk via info@maasstadslapen.nl of +31 10 307 2178. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer, een omschrijving en, indien mogelijk, foto's.

Wij vragen zichtbare schade of verkeerde levering bij voorkeur binnen zeven dagen te melden, zodat wij dit snel kunnen onderzoeken. Dit is geen vervaltermijn.

Een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is bij consumentenkoop in ieder geval tijdig. Uw wettelijke rechten blijven behouden.